Dasar-dasar Proses Penjualan

Empower yourself with the understanding of the basic sales process from start to finish. Berdayakan diri dengan pemahaman tentang proses penjualan dasar dari awal sampai akhir. Learn tips and techniques that are easy to implement that will get you headed in the right direction for success. Pelajari tips dan teknik yang mudah dilaksanakan yang akan membuat Anda menuju ke arah yang benar untuk sukses.

1. Glossary of Sales Terms (3) Daftar Istilah Penjualan (3)
2. Sales is Service (7) Penjualan adalah Pelayanan (7)

7 Steps of How to Become an Olympic Sales Champion 7 Langkah Bagaimana Menjadi Sales Juara Olimpiade

What are the seven steps to how to become an Olympic Athlete in Sales? Apakah tujuh langkah-langkah untuk bagaimana untuk menjadi seorang Olahragawan Olimpiade di Penjualan? Is there even such a thing as a Sales Olympian? Apakah ada bahkan hal seperti itu sebagai Sales Olimpiade? Why not? Mengapa tidak? Everyday we are all out on the sales playing field; challenging and disciplining ourselves by molding our minds and our talents to learning and using our best sales techniques and abilities. Setiap hari kita semua keluar pada penjualan bermain lapangan; menantang dan mendisiplinkan diri dengan pikiran dan bakat kita cetak kita untuk belajar dan menggunakan teknik penjualan yang terbaik dan kemampuan. Why not push a little further and become the best of the best -- even a Sales Champion -- at what we do? Mengapa tidak menekan sedikit lebih lanjut dan menjadi yang terbaik dari yang terbaik - bahkan Penjualan Champion - pada apa yang kita lakukan? Learn what the seven steps are to becoming an Olympic Athlete in Sales. Pelajari apa tujuh langkah adalah untuk menjadi Olahragawan Olimpiade di Penjualan.

 

http://translate.google.co.id/translate?hl=id&langpair=en|id&u=http://sales.about.com/od/salesbasics/Basics_of_the_Sales_Process.htm

Proses penjualan

From Wikipedia, the free encyclopedia Dari Wikipedia, ensiklopedia bebas

Jump to: navigation , search Langsung ke: navigasi , cari

A sales process , also known as a sales tunnel or a sales funnel is a systematic approach to selling a product or service. Sebuah proses penjualan, juga dikenal sebagai terowongan penjualan atau penjualan corong adalah pendekatan sistematis untuk menjual produk atau jasa. A growing body of published literature approaches the sales process from the point of view of an engineering discipline (see sales process engineering ) ^{[ 1 ]} . Sebuah badan yang tumbuh dari literatur yang diterbitkan pendekatan proses penjualan dari sudut pandang suatu rekayasa disiplin (lihat proses rekayasa penjualan ) ^[1] .
Reasons for having a well thought-out sales process include seller and buyer risk management, standardized customer interaction in sales, and scalable revenue generation. Alasan untuk memiliki proses yang dipikirkan dengan baik-out penjualan termasuk penjual dan pembeli manajemen risiko, interaksi pelanggan standar dalam penjualan, dan generasi pendapatan scalable. A major advantage of approaching the subject of sales from a "process point of view" is that it offers a host of well-tested design and improvement tools from other successful disciplines and process oriented industries ^{[ 2 ]} . Sebuah keuntungan besar dari mendekati subjek penjualan dari suatu "titik pandang proses" adalah bahwa hal itu menawarkan sejumlah desain teruji baik dan perbaikan alat-alat dari disiplin lain dan berorientasi sukses proses industri ^[2] . In turn, this offers potential for quicker progress. Pada gilirannya, hal ini menawarkan potensi untuk kemajuan lebih cepat. Quality expert Joseph Juran observed, "There should be no reason our familiar principles of quality and process engineering would not work in the sales process" ^{[ 3 ]} . Kualitas ahli Joseph Juran diamati, "Tidak boleh ada alasan prinsip mengenal kami kualitas dan proses rekayasa tidak akan bekerja dalam proses penjualan" ^[3] . A sales team's fundamental job is to move a greater number of larger deals through the sales process in less time. ^{[ 4 ]} Tim mendasar adalah tugas penjualan adalah untuk memindahkan lebih banyak transaksi yang lebih besar melalui proses penjualan dalam waktu kurang. ^[4]
Specific steps or stages in a sales process vary from company to company but generally include the following elements: langkah-langkah khusus atau tahapan dalam proses penjualan bervariasi dari perusahaan ke perusahaan tetapi umumnya meliputi unsur-unsur berikut:

1. Initial Contact Awal Kontak
2. Application of Initial Fit Criteria Penerapan Kriteria Fit Awal
3. Sales lead Penjualan memimpin
4. Need identification Perlu identifikasi
5. Qualified prospect Prospek Berkualitas
6. Proposal Usul
7. Negotiation Perundingan
8. Closing Penutupan
9. Deal Transaction Deal Transaksi

An alternate but similar series of steps is as follows: Sebuah seri alternatif tetapi mirip langkah adalah sebagai berikut:

Sales tunnel layers Penjualan terowongan lapisan

1. New Opportunity Peluang Baru
2. Initial Communication Awal Komunikasi
3. Fact Finding Pencarian Fakta
4. Develop Solution Mengembangkan Solusi
5. Propose Solution Mengusulkan Solusi
6. Solution Evaluation Solusi Evaluasi
7. Negotiation Perundingan
8. Sales Order Order Penjualan
9. Account Maintenance Pemeliharaan account

Mapping a process provides a starting point for further careful analysis and continuous improvement ^{[ 5 ]} . Pemetaan proses memberikan titik awal untuk analisis hati-hati lebih lanjut dan perbaikan terus-menerus ^[5] . Diagramming a process flow is considered to be one of the seven basic quality improvement tools ^{[ 6 ]} . Diagram aliran proses dianggap sebagai salah satu dari tujuh dasar peningkatan kualitas alat ^[6] . Elements in the list above (among many others) have been described and/or flowcharted in the published literature. Unsur-unsur dalam daftar di atas (di antara banyak lainnya) telah dijelaskan dan / atau flowcharted dalam literatur dipublikasikan. Some examples have primarily focused on functions performed by a sales "department" ^{[ 7 ]} . Beberapa contoh yang terutama berfokus pada fungsi yang dilakukan oleh seorang "penjualan" departemen ^[7] . At least one cross-functional approach depicts and integrates a variety of interdependent areas, such as sales, marketing , customer service , and information systems ^{[ 8 ]} . Setidaknya satu-pendekatan lintas fungsional menggambarkan dan mengintegrasikan berbagai bidang saling bergantung, seperti penjualan, pemasaran , layanan pelanggan , dan sistem informasi ^[8] .
From a seller's point of view, a sales process mediates risk by stage-gating deals based on collection of information or execution of procedures that gate movement to the next step - Of the large number of initially interested persons on the narrow end of orders only a fraction of the initially interested people remain and actually place an order ^{[ 9 ]} .. Dari titik penjual pandang, proses penjualan memediasi risiko dengan tahap-gating penawaran berdasarkan pengumpulan informasi atau pelaksanaan prosedur yang gerbang gerakan ke langkah berikutnya - Dari sejumlah besar orang yang awalnya tertarik pada akhir sempit pesanan hanya sebagian kecil dari orang tertarik awalnya tetap dan benar-benar memesan ^[9] .. This controls seller resource expenditure on non-performing deals. Penjual ini mengontrol pengeluaran sumber daya pada kesepakatan non-performing. Ideally this also prevents buyers from purchasing products they don't need though such a benefit requires ethical intentions by the seller. Idealnya ini juga mencegah pembeli dari membeli produk mereka tidak perlu seperti manfaat walaupun membutuhkan niat etis oleh penjual. Because of the uncertainty of this assurance, buyers often have a buying or purchasing process. Karena ketidakpastian jaminan ini, pembeli sering memiliki membeli atau proses pembelian. The interface between the selling and buying process has also been diagrammed ^{[ 10 ]} . Antarmuka antara penjualan dan proses pembelian juga telah yang digambarkan ^[10] .
A formalized sales process is generally more common for companies that either have complex sales cycles, large revenue risks that require systematic assurance of revenue generation, and/or those that choose to use a more consultative sales approach (eg Saturn, IBM, Hewlett-Packard). Sebuah proses penjualan formal umumnya lebih umum bagi perusahaan yang baik memiliki siklus kompleks penjualan, risiko pendapatan besar yang membutuhkan jaminan sistematis generasi pendapatan, dan / atau mereka yang memilih untuk menggunakan pendekatan penjualan yang lebih konsultatif (misalnya Saturnus, IBM, Hewlett-Packard ).
An effective sales process can be described through steps that walk a salesperson from meeting the prospect all the way through closing the sale. Suatu proses penjualan yang efektif dapat digambarkan melalui langkah-langkah yang berjalan seorang salesman dari pertemuan prospek semua jalan melalui penutupan penjualan. Often a bad sales experience can be analyzed and shown to have skipped key steps. Seringkali pengalaman penjualan buruk dapat dianalisis dan terbukti memiliki melewatkan langkah kunci. This is where a good sales process mediates risk for both buyer and seller. Ini merupakan suatu proses penjualan yang baik menengahi risiko untuk kedua pembeli dan penjual. A solid sales process also has the dramatic impact of forecasting accuracy and predictability in revenue results. Sebuah proses penjualan yang solid juga memiliki dampak yang dramatis akurasi peramalan dan prediktabilitas dalam hasil pendapatan.
Many companies develop their own sales process; however, off the shelf versions are available from companies such as The Brooks Group, the Improved Performance Group, Huthwaite International, and Miller Heiman. Banyak perusahaan mengembangkan proses penjualan mereka sendiri, namun dari versi rak yang tersedia dari perusahaan seperti Grup Brooks, pada Peningkatan Kinerja Group, Huthwaite Internasional, dan Miller Heiman. A large number of these methods have been described by their promoters in books available to the public, primarily addressing tactics employed by an individual sales representative ^{[ 11 ] [ 12 ] [ 13 ]} . Sejumlah besar metode ini telah diuraikan oleh promotor mereka dalam buku-buku tersedia untuk umum, terutama menyangkut taktik yang digunakan oleh perwakilan penjualan individu ^{[11] [12] [13]} . These provide a customizable process and a set of electronic tools that can be freestanding or can be integrated if required with the company's SFA , CRM , or other opportunity management system. Ini memberikan sebuah proses disesuaikan dan satu set alat-alat elektronik yang dapat berdiri sendiri atau dapat terintegrasi jika dibutuhkan dengan perusahaan SFA , CRM , kesempatan atau sistem manajemen lainnya.

http://translate.google.co.id/translate?hl=id&langpair=en|id&u=http://en.wikipedia.org/wiki/Sales_process

Definisi Proses

Definisi Proses

July 9, 2008 Kaki Lima Subang Leave a comment Go to comments

Menurut definisinya, proses adalah serangkaian langkah sistematis, atau tahapan yang jelas dan dapat ditempuh berulangkali, untuk mencapai hasil yang diinginkan. Jika ditempuh, setiap tahapan itu secara konsisten mengarah pada hasil yang diinginkan.
Banyak contoh proses yang terjadi di dalam kehidupan sehari-hari di sekitar kita, yang mungkin tidak kita sadari: Mobil merupakan hasil dari proses manufaktur. Begitu pula pakaian, rumah, bahkan roti yang kita makan, semua merupakan hasil dari suatu proses yang dapat menjamin kualitasnya.
Proses penjualan menentukan dan mencatat setiap tahapan yang secara keseluruhan mengarah pada produktivitasnya. Aktivitas penjualan yang tidak mengikuti setiap tahapan tersebut cenderung berakhir dengan kegagalan. Asalkan terencana dan tertata bagus, proses penjualan yang berisi sejumlah tahapan itu akan dapat membantu Anda rnengidentifikasi, menganalisis, mengkualifikasi, mengukur peluang, untuk kemudian menentukan tahapan selanjutnya. Jika ingin bagus, perencanaan proses penjualan harus mengacu pada cara transaksi yang diinginkan pelanggan, dan tidak mengacu pada selera salespeople.
Apa Perlunya Proses Penjualan?
Sederhananya adalah agar siapapun yang terlibat dalam aktivitas penjualan tahu langkah apa saja yang perlu dilakukan berikutnya demi meningkatkan peluang keberhasilan menjual. Lagi pula, dalam situasi sekarang ini, hanya sebagian kecil saja kampanye penjualan yang dapat sukses oleh rancangan satu orang. Siklus penjualan Anda berupa transaksi yang melibatkan cuma satu peristiwa, atau serangkaian peristiwa dalam jangka waktu yang lebih panjang, tidak masalah. Yang terpenting adalah Anda tahu apa yang harus Anda lakukan dan kapan melakukannya.
Dengan menggunakan proses penjualan, orang dan perusahaan dapat:
·        Menentukan langkah selanjutnya yang memperbesar peluang sukses.
·        Mendiagnosis kelemahan di tingkat perorangan maupun kelompok dan memperbaikinya.
·        Mengukur tingkat kemajuan program penjualannya pada setiap peluang yang ada.
·        Memprediksi revenue yang dapat diperoleh dari setiap peluang yang ada.

http://kakilimasubang.wordpress.com/2008/07/09/definisi-proses/

Strategi People Management Perusahaan Apple

Sumber daya manusia adalah komponen utama dalam suatu organisasi. Betapa pun canggih teknologinya, betapa pun jitu strateginya, tetapi jika tanpa sumber daya manusia, apa yang akan terjadi? Tidak akan terjadi apa-apa. Tidak aka nada operasional, penjualan, dan berbagai aktivitas organisasi lainnya. Sumber daya manusia dalam organisasi terdiri atas manusia-manusia yang handal untuk memimpin organisasi itu mencapai visinya, serta sinergi antar sumber daya manusia di dalamnya yang memiliki fungsional masing-masing. Strategi people management dalam suatu perusahaan merupakan strategi yang memadukan dan menerapkan kedua hal tersebut, yaitu kepemimpinan dan sinergi antar fungsional.

Penerapan strategi people management dapat dilihat pada perusahaan Apple. Alkisah pada tahun 1997, perusahaan Apple berada pada titik klimaks kegagalan. Saat itu, dipanggilnya kembali sang CEO dan pendiri awal, Steve Jobs yang sempat dipecat pada tahun 1986. Banyak orang yang memprediksikan perusahaan ini akan tenggelam di tengah persaingan bisnis yang semakin sengit. Namun, Steve Jobs mampu membuktikan kerja kerasnya dan melambungkan Apple kembali. Sosoknya yang memiliki visi yang tajam dan kinerja tinggi menuntut kesempurnaan kembali membawa Apple berhasil meraih keunggulan kompetitifnya.

Sistem operasional yang unik juga menjadi faktor kesuksesan Apple. Perusahaan yang menjunjung kesempurnaan dan efisiensi ini mampu memadukan sistem operasionalnya. Perpaduan itu meliputi tiga lini, yaitu lini desain, lini software, dan lini hardware yang pengoperasiannya dilakukan pada saat yang bersamaan. Perpaduan seperti itu memang merupakan hal yang kompleks. Namun, sinergi antar lini yang solid mampu memecahkan tantangan itu, sehingga Apple memiliki keunggulan dari segi efisiensi operasional.

Faktor yang lain adalah pengembangan sumber daya manusia. Dibalik sukses besarnya Apple melalui jajaran produk yang memiliki kesempurnaan kualitas dan nilai keindahan yang tinggi seperti iMac, iPod, dan iPhone, ialah seorang desainer brilian bernama Jonathan Ive yang menjabat sebagai Chief Design Apple. Dialah otak dibalik pembuatan produk-produk Apple yang fenomenal. Ive telah berhasil menerapkan visi yang kuat dari Steve Jobs melalui desain-desain produk Apple yang mengagumkan.

Apple berhasil meraih keunggulan kompetitifnya dalam lima tahun terakhir dengan menerapkan strategi people management yang luar biasa. Penerapan strategi itu berhasil dilakukan, yaitu kepemimpinan Steve Jobs dan kejeniusan Jonathan Ive sebagai sumber daya handal, serta sinergi antar teamwork sebagai implementasinya membawa Apple mengibarkan benderanya di puncak kesuksesan.

Simpulan:

Penerapan strategi people management perusahaan apple merupakan perpaduan antara pengoptimalan sumber daya manusia yang handal dan kerja tim dari berbagai fungsional untuk mencapai visi perusahaan.

http://walinz.com/strategi-people-management-perusahaan-apple.html

Pelayan

Dari Wikipedia bahasa Indonesia, ensiklopedia bebas

Seorang pelayan sedang mencatat pesanan

Pelayan ialah orang yang bekerja di restoran, bar, maupun kafe untuk melayani pengunjung yang datang. Pekerjaan ini termasuk dalam sektor jasa. Pelayan mencatat pesanan pengunjung dan kemudian membawa makanan atau minuman ke meja pemesan. Seorang pelayan yang baik dapat membantu pengunjung dengan merekomendasikan menu terbaik.
Banyak pelayan yang diminta oleh majikannya mengenakan seragam. Memberikan tip pada pelayan dianjurkan negara Barat dan Timur Tengah, sedangkan pelayan di Asia-Pasifik kebanyakan tak menerima tip.

http://id.wikipedia.org/wiki/Pelayan

Posts Tagged marketing people

Marketing in Turbulent Times: Discovering Opportunities in a Recession with Chaotics Management System

Oct 7

Posted by hardianprabowo in Marketing | No Comments

Persaingan adalah hal yang tak mungkin dihindari oleh seluruh perusahaan dalam mengelola bisnisnya saat ini.Persaingan merupakan tantangan untuk sebagian perusahaan dan mungkin menjadi sebuah peluang untuk sebagian perusahaan lainnya. Namun yang jelas, seluruh perusahaan selalu ingin produknya menjadi market leader dalam persaingan tersebut. Saat ini, bisnis dunia baru saja dihadapkan dengan resesi ekonomi Amerika Serikat.Resesi ekonomi negara adidaya ini tidak hanya berdampak kepada bisnis di negaranya sendiri tapi juga seluruh negara di dunia.Resesi ini sangat berdampak fatal karena banyak perusahaan besar yang harus menutup perusahaan.

Dalam keadaan krisis seperti ini, marketing people menjadi harapan besar bagi perusahaan untuk bertahan di persaingan. Marketing people dituntut untuk tetap dapat mempertahankan dan melayani customer dengan baik karena perusahaan yang bertahan adalah perusahaan yang masih dicintai oleh customer-nya. Dalam seminar Marketing in Turbulent Times: Discovering Opportunities in a Recession with Chaotics Management System, Kotler mengatakan marketing people memiliki pilihan dalam menghadapi krisis ini yaitu memandang krisis sebagai ancaman atau memanfaatkan krisis sebagai peluang bisnis. Kotler memberikan contoh beberapa perusahaan yang berada dalam keadaan mengkhawatirkan seperti Apple, Sony, Ford, LG, dell.

Pelaku bisnis yang optimis dalam keadaan krisis akan segera menciptakan peluang dan melakukan penyesuaian cepat dengan keadaan. Setiap perusahaan harus memiliki beberapa tindakan antisipasi untuk menghadapi keadaan yang tak menentu dalam krisis.Terdapat pilihan strategi untuk beberapa kondisi perusahaan agar tetap bertahan dalam keadaan krisis.Pertama, perusahaan yang memiliki kekuatan dari segi keuangan dan marketing, perusahaan tersebut disarankan untuk meningkatkan asset melalui akusisi perusahaan pesaing yang lemah dengan diiringi dengan peningkatan pengeluaran di bidang marketing. Kedua, perusahaan yang kuat dari segi keuangan dan lemah dari segi marketing, disarankan untuk menciptakan timmarketing yang kompeten dan mengakusisi strong brand dari pesaing. Ketiga, perusahaan yang lemah dari segi keuangan dan kuat dari segi marketing, disarankan melaksanakan restrukturisasi biaya perusahaan seperti menegosiasikan kembali harga bahan baku dengan supplier. Kondisi perusahaan terakhir adalah sangat lemah baik dari segi keuangan dan marketing disarankan untuk menutup usaha dan menjual perusahaan kepada pesaing.

Di era bisnis yang penuh dengan ketidakstabilan akan menciptakan turbulensi bisnis sehingga menuntut perusahaan untuk menciptakan beberapa alternative strategy dan menyesuaikan dengan lingkungan. Perusahaan pun dituntut untuk memiliki daya analisis yang baik mengenai ketepatan implementasi strategi dengan kondisi bisnis.Dalam keadaan resisi bisnis, pasar cenderung mengalami penurunan daya beli sehingga sirkulasi bisnis tidak berjalan seperti biasanya.Oleh karena itu, perusahaan harus dapat menciptakan formula bisnis baru yang sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan pasar di era resesi ekonomi.Perusahaan dapat melakukan customer research terlebih dahulu untuk menciptakan inovasi dan atau diferensiasi baik dari produk maupun pelayanan demi terciptanya loyalitas pelanggan.

Berbicara tentang diferensiasi, Kotler menjelaskan diferensiasi dapat dilakukan dalam ruang lingkup marketing dan non-marketing.Dalam ruang lingkup marketing, diferensiasi dapat diimplementasikan terhadap produk, jasa, sumber daya manusia, business channel, citra, dan harga.Sedangkan di luar aspek marketing, diferensiasi dapat dilakukan terhadap accounting, finance, logistics, dan receptionist. Melalui diferensiasi ini, diharapkan akan timbul loyalitas konsumen terhadap produk perusahaan yang merupakan salah satu jawaban perusahaan dapat bertahan di era resesi ekonomi.

Seperti yang telah disinggung di awal, resesi ekonomi di Amerika Serikat memberikan dampak terhadap ekonomi di beberapa negara dunia, salah satunya adalah negara-negara yang berada di regional ASEAN.Pertumbuhan ekonomi Negara ASEAN mengalami penurunan yang sangat drastis akibat resesi ekonomi dunia.Pertumbuhan ekonomi Indonesia pada 2009 hanya berada 3.6%, di bawah target yang telah ditentukan sebelumnya.Kotler memaparkan bahwa telah terjadi pergeseran dari budaya bisnis dan investasi.Jika dulu pertumbuhan ekonomi dan bisnis berada di west countries, saat ini telah bergeser ke negara-negara Asia, salah satunya di kawasan ASEAN.

Berdasarkan data yang dikeluarkan oleh The World Bank Group, Doing Business 2009, Singapore menduduki peringkat pertama sebagai negara yang memiliki kemudahan untuk berinvestasi. Ini dapat menjadi indikator keseriusan pemerintah dalam mengelola birokrasi untuk kepentingan investasi bisnis.Indonesia jarang dipilih sebagai negara tujuan investasi karena beberapa alasan seperti birokrasi izin bisnis yang sulit dan lekat dengan pungutan liar, ketidakpastian hokum, sumber daya manusia yang low skilled.Hal ini menjadi tugas besar untuk Indonesia jika menginginkan pertumbuhan ekonomi dan kesejahteraan yang lebih baik lagi.

Di sesi terakhir seminar, Kotler memberikan gambaran tentang masa depan Marketing. Waktu ke waktu, marketing mengalami perubahan yang sangat dinamis dan menjadi marketing merupakan aspek yang sangat penting dalam mengelola bisnis.Saat ini marketing telah menjadi inti perusahaan yang diberikan tugas besar untuk menangani konsumen.Hal ini dikarenakan perusahaan yang bertahan adalah perusahaan yang selalu dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumennya. Selain itu, terdapat beberapa hal yang harus diperhatikan oleh pelaku bisnis umumnya dan marketing people khususnya yaitu konsumen harus dilibatkan dalam proses penciptakaan nilai, perusahaan harus meningkatkan customer experience dengan produk perusahaan, dan perusahaan harus aktif untuk berkomunikasi dengan konsumen dan komunitas yang dimiliki oleh perusahaan. Karena melalui cara inilah loyalitas konsumen dapat diciptakan sehingga long term business sustainability akan tercapai.

Terdapat kata-kata indah yang mungkin dapat dijadikan kesimpulan tulisan saya ini yaitu “easy times are the enemy: they put us to sleep. Adversity is our friend. It wakes us up”. Keadaan krisis membuat kita menjadi manusia yang lebih kritis dan dituntut untuk berjuang lebih agar tetap bertahan.Demikian halnya dalam bisnis, perusahaan dituntut untuk melakukan strategi-strategi penyesuaian dengan keadaan yang fluktuatif.Perusahaan pun dituntut untuk tetap dapat memenuhi segala keinginan dan kebutuhan konsumen. Sehingga perusahaan harus memiliki soft dan hard capital untuk tetap dapat bersaing. Dengan soft capital, perusahaan memiliki kompetensi untuk mempertahankan konsumen dan menjalankan bisnisnya dengan baik. Dan dengan hard capital, perusahaan memiliki sarana pendukung untuk proses implementasi strategi perusahaan.

Penulis: Hardian Prabowo, Beswan RSO Bandung, Universitas Padjadjaran, Jurusan Manajemen Angkatan 2005. (Ditulis dalam rangka Seminar Marketing in Turbulent Times: Discovering Opportunities in a Recession with Chaotic Management System)

http://blog.beswandjarum.com/hardianprabowo/?tag=marketing-people

Amien Rais: Pemerintah gagal penuhi fungsi pelayanan publik

Amien Rais: Pemerintah gagal penuhi fungsi pelayanan publik

MEDAN, MINGGU - Pemerintah pimpinan Presiden Susilo Bambang Yudhoyono dan Wakil Presiden Jusuf Kalla dinilai gagal memenuhi kewajibannya sebagai pelayan publik. Menurut mantan Ketua MPR Amien Rais, melambungnya harga kebutuhan pokok, antrean rakyat membe li minyak tanah hingga pemadaman listrik bergilir menjadi bukti paling sahih kegagalan tersebut.

Amien juga menyinggung koleganya sesama kader Partai Amanat Nasional (PAN) yang kini menjadi anggota Kabinet Indonesia Bersatu seperti Menteri Sekretaris Negara Hatta Rajasa dan Menteri Pendidikan Bambang Sudibyo. Mantan Ketua Umum DPP PAN ini mengungkapkan, di saat pengangguran terjadi di mana-mana dan ibu-ibu rumah tangga kesulitan menjangkau harga kebutuhan pokok, ternyata korupsi justru terjadi di pusat pemerintahan.

Korupsi terbesar justru terjadi pusat pemerintahan itu sendiri. Itulah kenyataan di negara kita, sehingga saya mengajak di tahun 2009 nanti, rakyat Indonesia jangan salah pilih pemimpin lagi, ujar Amien saat memberikan taushiyah usai pelantikan pengurus DPC PAN Medan, di Lapangan Banteng Medan, Minggu (9/3).

Amien mengibaratkan kondisi Indonesia sekarang ini tak jauh berbeda dengan kondisi 40 tahun lalu. Sekarang ini kondisinya seperti 40 tahun lalu, jalan-jalan banyak yang rusak, antrean minyak tanah dimana-mana, listrik juga sering padam, katanya.

Menurut dia, jalan keluar dari kondisi keterpurukan sekarang ini adalah kebersamaan di antara semua elemeng Bangsa Indonesia. Saya mengajak tokoh-tokoh parpol, organisasi masyarakat dan kekuatan lintas politik lainnya untuk menyamakan persepsi membangun Bangsa Indonesia ini, katanya.

PAN sebagai salah satu kekuatan politik di negara ini lanjut Amien memiliki tugas yang sangat berat jika ingin menuntaskan persoalan bangsa sekarang ini. Tugas PAN tiga kali lebih berat dibanding pada awal masa reformasi, karena pemerintahan kita sekarang ini sudah kacau balau. Padahal pemerintah punya amanat yang sangat berat melayani masyarakat, tapi lihatlah kondisi sekarang ini, ujar Amien setengah bertanya.

Terkait target Ketua Umum PAN Soetrisno Bachir yang mencanangkan partainya meraup 100 kursi di DPR pada pemilu legislatif 2009 nanti, Amien mengatakan, meraih 99 kursi pun sudah sangat bagus. Kalau mau target 100 kursi di DPR, PAN harus lebih besar dibanding sekarang ini, kata Amien di hadapan ribuan massa PAN.

Panitia arogan

Sayangnya acara pelantikan DPC PAN Kota Medan yang juga sedikit diselingi pengenalan calon gubernur dan wakil gubernur Sumatera Utara yang diusung PAN (Abdul Wahab Dalimunthe-Muhammad Syafii) ternodai oleh arogansi sikap panitia. Mereka mendorong-dorong wartawan yang coba mengambil foto Amien, hingga terjatuh. Panitia yang sebagian mengenakan seragam perkumpulan pencak silat dan seragam PAM juga menghalang-halangi wartawan mewawancarai mantan Ketua PP Muhammadiyah ini. Amien pun melenggang tanpa ada wawancara seusai memberi taushiyah.

Ketua DPC PAN Medan Ahmad Arif sempat menenangkan wartawan dengan mengatakan, kesempatan wawancara dilakukan malam hari di hotel. Namun wartawan yang keburu kecewa langsung menyatakan akan memboikot acara. Kalau arogan seperti ini ngapain juga kami datangi acara kalian, ujar Romulo Sinaga, salah seorang wartawan. (BIL)

http://www.matabumi.com/news/amien-rais/amien-rais:-pemerintah-gagal-penuhi-fungsi-pelayanan-publik